Política de reembolso

En VITTORI LUVANO queremos que cada prenda te convenza. Si no es así, dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o una devolución.

Condiciones

• La prenda debe estar sin usar, sin lavar, en el mismo estado en que la recibiste, con sus etiquetas y, si es posible, en su embalaje original.
• Necesitarás el número de pedido o el comprobante de compra.
• Las tarjetas regalo no admiten devolución.

Cómo solicitar una devolución o un cambio

Escríbenos a vittoriluvano@vittoriluvano.com indicando tu número de pedido, la prenda y si prefieres cambio o reembolso. Te responderemos con las instrucciones y la dirección a la que debes enviar el paquete. No se aceptan devoluciones enviadas sin haberlas solicitado previamente.

Salvo que la prenda sea defectuosa o no se corresponda con lo que pediste, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Sin perjuicio de lo anterior, si resides en la Unión Europea tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificación. Para ejercerlo basta con comunicárnoslo por email mediante una declaración inequívoca; puedes usar este modelo: «Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta de los siguientes bienes: [prenda], pedido n.º [número], recibido el [fecha]. Nombre, dirección y fecha».

Cambios

Si necesitas otra talla o color, solicita el cambio por email. Si la talla deseada no estuviera disponible, te reembolsaremos el importe.

Prendas defectuosas o erróneas

Revisa tu pedido al recibirlo. Si una prenda llega dañada, con un defecto o no es la que pediste, escríbenos lo antes posible con una foto y lo solucionaremos sin coste para ti.

Reembolsos

Cuando recibamos y revisemos la prenda devuelta te confirmaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si lo es, lo emitiremos con el mismo método de pago que utilizaste en un plazo máximo de 14 días naturales. El tiempo que tarda en reflejarse en tu cuenta depende de tu banco o de PayPal.

Para cualquier duda sobre devoluciones escríbenos a vittoriluvano@vittoriluvano.com o llámanos al +34 667 69 81 76.